ביטוח סיכון חיים בלבד 2021
מדד שירות בביטוח סיכון חיים בלבד
תשלום תביעות
משוקלל
שיעור תשלום תביעות
מהירות טיפול בתביעות
טיפול בלקוחות
תלונות ציבור
זמן מענה טלפוני
כלים דיגיטליים
איילון
87
96
100
93
80
82
87
76
הפניקס
86
95
94
95
79
83
73
87
מגדל
85
83
95
71
87
90
83
81
AIG
85
93
93
93
85
74
65
84
מנורה
84
87
91
83
80
86
79
84
ביטוח ישיר
83
80
94
66
82
86
91
85
הראל
82
85
94
75
83
89
54
83
כלל
81
83
94
72
78
84
80
78
הכשרה
76
78
89
67
80
74
66
76
ממוצע
83
87
94
80
81
83
75
81
תיאור מפורט של שלושת החברות המובילות במדד השירות לביטוח סיכון חיים לשנת 2021:
איילון:
תשלום תביעות: החברה מצטיינת בשיעור תשלום התביעות עם 96% ובמהירות הטיפול בהן עם 100%.
טיפול בלקוחות: החברה קיבלה ציון של 93.
תלונות הציבור: החברה קיבלה ציון של 80.
זמני המענה הטלפוני: החברה קיבלה ציון של 82.
כלים דיגיטליים: החברה קיבלה ציון של 87, והיא מצטיינת בשילוב כלים דיגיטליים במערך השירות שלה.
הפניקס:
מדד שירות משוקלל: 86
תשלום תביעות: החברה קיבלה ציון של 95% בשיעור תשלום התביעות ו-94% במהירות הטיפול בהן.
טיפול בלקוחות: החברה קיבלה ציון של 95.
תלונות הציבור: החברה קיבלה ציון של 79.
זמני המענה הטלפוני: החברה קיבלה ציון של 83.
כלים דיגיטליים: החברה קיבלה ציון של 73.
מגדל:
מדד שירות משוקלל: 85
תשלום תביעות: החברה קיבלה ציון של 83% בשיעור תשלום התביעות ו-95% במהירות הטיפול בהן.
טיפול בלקוחות: החברה קיבלה ציון של 71.
תלונות הציבור: החברה קיבלה ציון של 87.
זמני המענה הטלפוני: החברה קיבלה ציון של 90.
כלים דיגיטליים: החברה קיבלה ציון של 83.
בסיכום, כאשר אנו מתבוננים בשלושת החברות המובילות, ניתן לראות שהן מצטיינות במגוון רכיבים של השירות. כל חברה מצטיינת בתחומים שונים, אך באופן כללי, הן מציעות שירות מעולה ללקוחותיהן. מדד השירות לשנת 2021 מורכב מכמה רכיבים עיקריים, כל אחד עם משקלו המסוים בחישוב הציון הכולל:
"מצאתם טעות?" - תעדכנו אותנו. יחד נעשה את האתר טוב יותר!
דווח על טעות
תפריט
